Modern iş dünyasında çağrı merkezleri, sadece müşteri taleplerinin karşılandığı veya satış operasyonlarının yürütüldüğü “ses terminalleri” olmaktan çıkmıştır. Bugün bir çağrı merkezi, her saniyenin bir maliyet ya da gelir kalemine dönüştüğü, verinin en yoğun işlendiği finansal merkezlerden biridir. Operasyonel mükemmeliyet ne kadar önemliyse, bu operasyonun arkasındaki mali tabloyu doğru yönetmek de […]