Günümüz iş dünyasında müşteriyle kurulan her temas markanın geleceğini doğrudan etkiliyor. Artık sadece telefonu açmak yeterli değil; arayan kişinin kim olduğu, daha önce ne konuşulduğu, hangi sorunları yaşadığı ve hangi tekliflere ilgi gösterdiği gibi bilgiler kritik hale geldi. Tam da bu noktada çağrı merkezi CRM sistemleri müşteri iletişimini rastgele görüşmelerden […]