Dijitalleşen dünyada markalar ile müşteriler arasındaki fiziksel temas noktaları azaldıkça, “ses” en kritik marka temsilcisi haline geldi. Bir çağrı merkezi temsilcisi telefonu açtığı anda aslında sadece bir konuşma başlatmaz; markanın tüm değerlerini, profesyonelliğini ve empati düzeyini saniyeler içinde müşterinin zihnine nakşeder. Ses tonu, kelimelerin giydiği kıyafettir. Aynı cümle, farklı tonlamalarla […]