Çağrı merkezi operasyonlarında ve yoğun müşteri hizmetleri departmanlarında sezgilerle yönetim yapmak, günümüz rekabet koşullarında işletmeleri kaçınılmaz bir operasyonel verimsizliğe sürükler. İnsan kaynakları ve operasyon yöneticilerinin; personel verimliliğini, çağrı kuyruklarındaki darboğazları ve genel müşteri memnuniyetini anlık olarak ölçümleyebilmesi için gelişmiş analitik araçlara doğrudan entegre olması şarttır. Geleneksel iletişim altyapılarında “Dün kaç […]